Política de Devoluciones y Cambios 

— OralBiome

En OralBiome, queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido, además de opciones de cambio o solución cuando recibas un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste.

1. Plazo de devoluciones: 30 días

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para acogerte a nuestra política voluntaria de devoluciones por cambio de opinión, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y sin abrir.

• Conservar su envase original y sello de seguridad intactos.

• Encontrarse en buenas condiciones.

• Contar con un comprobante de compra o número de pedido.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos abiertos, utilizados o con sellos de seguridad alterados.

Estas condiciones no limitan los derechos que te corresponden por ley cuando el producto presenta defectos, incumplimientos u otros problemas cubiertos por la garantía legal.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, contáctanos lo antes posible para ayudarte a resolver el inconveniente.

Según corresponda, podrás solicitar:

• El cambio por el producto correcto o uno nuevo.

• La reparación, cuando resulte aplicable.

• La devolución del dinero, de acuerdo con tus derechos legales.

OralBiome asumirá los costos de envío asociados a la solución de errores de despacho o problemas cubiertos por la garantía legal.

Para facilitar la gestión, te recomendamos incluir el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y su embalaje, si las tienes.

Las fotografías ayudan a agilizar la revisión, pero no sustituyen ni restringen tus derechos legales.

3. Garantía legal en Chile

De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos nuevos que presenten fallas o incumplimientos cubiertos por la garantía legal cuentan, por regla general, con un plazo de 6 meses desde su recepción para ejercer los derechos correspondientes.

Cuando proceda la garantía legal, podrás elegir entre las alternativas establecidas por la ley, incluyendo cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, según corresponda.

Nuestra política comercial de 30 días es un beneficio adicional y no reemplaza ni reduce la garantía legal.

4. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas por internet, se respetará el derecho a retracto de 10 días desde la recepción del producto, cuando resulte aplicable conforme a la legislación chilena.

Este derecho se ejercerá según las condiciones y excepciones legales correspondientes.

La política voluntaria de devolución de 30 días de OralBiome amplía el plazo comercial para solicitar devoluciones por cambio de opinión, siempre que se cumplan sus condiciones.

5. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud:

1. Escríbenos a contacto.oralbiome@gmail.com

2. Indica tu nombre y número de pedido.

3. Explica si deseas una devolución o un cambio y el motivo de tu solicitud.

4. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para continuar el proceso.

No envíes productos de regreso sin antes comunicarte con nuestro equipo, ya que necesitamos proporcionarte las instrucciones y dirección de devolución correspondientes.

Este procedimiento busca facilitar la gestión y no limita el ejercicio de tus derechos legales.

6. Costos de envío

Devoluciones voluntarias por cambio de opinión: El cliente deberá asumir el costo del envío de retorno, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos: OralBiome cubrirá los costos de transporte necesarios para gestionar el cambio o la solución que corresponda conforme a la ley.

7. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, confirmaremos su estado y gestionaremos el reembolso cuando corresponda.

El dinero se devolverá utilizando el medio de pago original, cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Para las devoluciones acogidas a nuestra política comercial voluntaria, procuraremos procesar el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

Los reembolsos derivados del derecho a retracto o de la garantía legal se efectuarán dentro de los plazos y condiciones que establezca la normativa aplicable.

El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

8. Cambios de producto

Podrás solicitar un cambio cuando:

• Hayas recibido un producto distinto al comprado.

• El producto presente daños o defectos.

• Corresponda el cambio conforme a la garantía legal.

También podremos evaluar cambios voluntarios dentro de los primeros 30 días, siempre que el producto permanezca cerrado, sin uso y con su sello de seguridad intacto.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones informadas al cliente.

9. Productos que no admiten devolución voluntaria

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión de:

• Tabletas orales cuyo envase haya sido abierto.

• Productos utilizados o parcialmente consumidos.

• Productos con el sello de seguridad roto o manipulado.

• Productos deteriorados por un uso o almacenamiento inadecuado imputable al cliente.

Estas restricciones se aplican exclusivamente a las devoluciones voluntarias y no afectan la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: OralBiome

Correo electrónico: contacto.oralbiome@gmail.com

Horario de atención: 08:00 - 21:00 hrs

Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu compra.